‘Luck is what happens when preparation meets opportunity’

“Luck is what happens when preparation meets opportunity – Seneca”

‘Ik heb heel veel data in mijn bedrijf, kunnen jullie daar een keer naar kijken? Mijn gevoel zegt mij dat we hier wat mee moeten….’

Hoe vaak wij deze vraag van onze klanten krijgen ben ik vergeten te tellen en deze vraag is zeer relevant want de wereld digitaliseert in rap tempo (exponentieel). Er zijn dus ook steeds meer nieuwe verbindingen of logische verbanden te leggen en er is veel meer data direct beschikbaar. Daarnaast zie je dat gebruik van technologie als dagelijks hulpmiddel toeneemt, we zijn er de laatste tijd ook een beetje toe gedwongen om meer en anders gebruik te maken van Zoom, Teams, webinars, video vergaderingen…

Super interessant is nu dat deze toename van digitale toepassingen direct zorgt dat typisch menselijke eigenschappen als creativiteit, empathie, intelligentie, bewustzijn, etc… steeds belangrijker worden. Daar kan je dus het verschil maken! Sorry voor de heren onder ons: dames zijn hier van nature veel beter in en dat zie je ook vertaald naar de effectiviteit van de huidige generatie politici.

Maar dat verschil even ter zijde, hoe maak je dan verschil door toepassing van data en bijvoorbeeld het begrip creativiteit? Waar mag je aan denken en hoe start je heel voorzichtig het denkproces?

Creativiteit is net als intelligentie een heel divers en slecht begrepen, laat staan onderbouwd, begrip. Filosoof Kevin Kelly heeft hier veel over gezegd en geschreven, een kenmerkend voorbeeld is het verschil tussen de intelligentie van een mens en een eekhoorn, die tot jaren na het begraven van zijn nootjes deze nog terug weet te vinden. Dus het intelligent maken van bedrijfsomgevingen is ook een andere abstractie van intelligentie dan wij die ons voor kunnen stellen. Het zit hem dus in de combinatie van mensen en machines als hulpmiddelen.

Toegespitst op creativiteit kunnen we nu drie vormen onderscheiden:

Verkennende creativiteit – groei zit aan de randen van je organisatie, op het grensvlak met de buitenwereld, maar je blijft binnen de (spel)regels van het systeem en dus je bedrijf. Kijkend naar automatisering en data analyse kan je hier tot 97% accurate voorspellingen, efficiency en vergaande automatisering behalen. Iedere analyse zou dan ook hier moeten starten en je kijkt bijvoorbeeld naar interne procesverbeteringen, upgrade van software of het uitrollen van nieuwe toepassingen.

Combinerende creativiteit – het combineren van twee of meerdere concepten en dus het toepassen van de (spel)regels uit wereld 1 in wereld 2 en omgekeerd. Je vindt een verband tussen datasets en gaat via business modelling of design thinking modellen aan de slag. Het goed uitschrijven van zogeheten customer journeys is een start met als voorbeelduitkomst een nieuw product, extra omzet en een nieuwe afzetmarkt.

Transformationele creativiteit – waar zit de game changer, de fase overgang? We veranderen alle regels van het spel, verlaten de oude uitgangspunten van voorgaande generaties. De uitkomst kan dan een nieuwe Google of een andere BigTech firma zijn waar men nu middels wetgeving grip op probeert te krijgen?

Het is dus van levensbelang om naar de data te kijken en daar nieuwe zaken uit proberen te halen, met de BigTech bedrijven werkt het de andere kant op: zij hebben enorm veel data en doen daar nog niet heel veel mee. Waarom niet? Ze kennen de spelregels binnen branches, niches en specifieke bedrijven (nog) niet, maar zodra dat wel het geval is…. Hoe kijk je met dit in het achterhoofd naar de samenwerking tussen Google en Deutsche Bank?

Hoe ga je aan de slag? Waar denk je aan? Een lijstje met aandachtspunten:

  1. Verkennen is per definitie het opschuiven van bestaande grenzen
  2. Je moet je huidige omgeving kennen en vooral begrijpen
  3. Zoek naar stukjes wetenschap en onderzoek en combineer ze
  4. Deel ideeën én problemen (multidisciplinair en transparant) -> zoek naar verbanden
  5. Maak er een strategisch speerpunt van
  6. Leer dat het een iteratief proces is:
    1. waar je dus meerdere malen gaat falen en
    2. het veel langer duurt dan verwacht voor er resultaat is
  7. Maar zonder risico’s behaal je ook geen rendement

Meer weten over (data) toepassingen? Neem contact met ons op 

Klant loyaliteit - verandering

Gevolgen van een veranderende wereld

Klant loyaliteit

Het is alweer een tijd geleden dat ik een blog heb geschreven. Aan inspiratie en materiaal geen gebrek, integendeel, soms is het lastig de ‘filters’ strak ingesteld en scherp te houden. Deze blog is de eerste in een nieuwe serie waarin ik een aantal gevolgen van digitalisering zal belichten en de gevolgen hiervan voor dienstverlening op zal sommen. Vandaag is de eerste in deze serie over klant loyaliteit.

Wanneer je naar de cijfers kijkt dan zie je dat de laatst bekende getallen een aardverschuiving laten zien in klantloyaliteit: de 80/20 regel (20% van de klanten zorgt voor 80% van de omzet) is omgeslagen naar 60/40 en beweegt zich al naar 50/50. In het laatste geval zorgt de helft van de trouwe klanten dus voor evenveel omzet als de ontrouwe (raar woord?) klanten en dat betekent heel veel voor o.a. de manier waarop je aan marketing doet. Bijeenkomsten met vakgenoten trekken ook nog nauwelijks nieuwe klanten, het lijkt soms wel alsof je met alleen maar concullega’s op een beursvloer staat. Moet je gaan investeren in loyaliteitsprogramma’s of juist niet? Waar zit hem de kracht van je product, waar zit de toegevoegde waarde? Is het slim om massaal te gaan investeren in nieuwe massa media en social media campagnes? Meer investeren betekent meer kosten per verworven klant en dus een smallere marge?

 

Het merken paradox

Merkentrouw gedrag is voor alles en iedereen een uitdaging, niet alleen voor kleine merken, maar ook de grote partijen hebben hier problemen mee. Onderzoek laat zien dat merkvastheid nog steeds aan de orde is en klanten bereid zijn zichzelf aan een aantal ‘gevestigde namen’ te verbinden, alleen komt de nadruk steeds meer en steeds vaker te liggen op de toegevoegde waarde. Ik vertaal dat zelf altijd maar naar intern meetbare waarden als resultaat en integriteit, exact ook de waarden die nodig zijn om ambitie te ondersteunen, naast transparantie en consistentie. Door consistent en transparant in de markt te staan, met goed resultaat en op een integere manier zullen bestaande en nieuwe klanten zich beter ‘bij je thuis voelen’. De marges worden smaller dus je zult ook die kant op moeten denken.

Veel merken en gevestigde namen hebben moeite met de toenemende verwachtingen van klanten, de klanten ontwikkelen zich sneller dan de leveranciers en hun bedachte loyaliteits-structuur en –programma’s. Iedere fout kan ook ongenadig hard worden afgestraft in de extreem snel communicerende wereld, snelle actie vraagt om een snelle reactie, even groot en tegengesteld van richting en die kan je vooraf bedenken!

 

De kracht van het verbinden

Deze twee kenmerken samen vormen nu ook een sleutel (DE sleutel bestaat niet) om het beter en vooral anders dan de concurrentie te doen. Zowel de smallere marges als de verwachting van verandering samen hebben één antwoord: product diversificatie. Er zijn nu zoveel verschillende (software) tools, afzetkanalen en oplossingen voor handen dat je iedere klant eigenlijk per factuur een incasso oplossing kan bieden. Wanneer je genoeg historie of ervaring hebt kan je dit zelfs bieden zonder dat je een branche, klant of product kent. Niet het ouderwetse sales praatje dat je alles wel op gaat lossen voor een klant, maar echt op content en cijfermatig onderbouwd.

Het leggen van steeds meer en andere verbindingen zorgt niet alleen voor meer en andere afzetkanalen, het maakt de wereld ook transparant en dat is weer te gebruiken om je toegevoegde waarde aan te tonen. Dit is één van de twee bekende manieren om aan een krimpende markt met lagere marges te ontsnappen: door aan te tonen dat je een meer uniek product biedt, je levert sneller, retour zenden is gratis, je maakt gebruik van enorme hoeveelheden data waardoor je eerder contact legt met potentiele klanten, we spelen direct in op de snel wisselende kenmerken van een consument, etc, etc. De andere manier is door jezelf goedkoper dan de concurrentie aan te bieden, iets waar ik voor geen enkele markt in geloof, door markt-fluctuaties en met een focus op kostenreductie ben je nooit de eindwinnaar. Kosten beheersen zijn belangrijk maar je wint er alleen korte termijn ademruimte mee.

Dus het product moet centraal staan en je benadert de klant met open vizier en volkomen transparant over de mogelijkheden. Alleen het aantal klanten dat je kan en moet benaderen zal hoger liggen dan vroeger. Laat zien waar je voor staat, behandel de klanten op de manier die ze willen zien, zorg dat de medewerkers dat ook doen en laat zien dat je niet alleen een sociaal gezicht hebt. Je kan natuurlijk blijven geloven in ‘wat vroeger werkte’, maar dan adviseer ik om te luisteren naar het nummer van Frank Sinatra achter deze link en het daarbij te laten.

Meer weten? Neem direct contact op via info@phalanxes.com of bel +31 614 245 649.

Design Thinking

Innovatie is een grote uitdaging voor veel organisaties, die verschillende onderdelen en dimensies van een bedrijf raken. Door de cursus Design Thinking te volgen, springt u in op bedrijfsinnovatie door ontwerp-denk-tools toe te passen. In acht creatieve sessies leer je jouw idee te ontwikkelen van vraag naar concept. Krijg de mindset voor innovatie en leer hoe u waarde kunt creëren voor uw organisatie.

In acht sessies (32 uur) onderzoek je de voordelen van een design-gedreven aanpak en hoe je deze kunt implementeren. Je maakt kennis met een diverse methoden en modellen voor bedrijfsinnovatie. Dit traject biedt een mix van praktische oefeningen en sluit af met een individueel project. De tussentijdse oefeningen zijn gericht op praktijkgevallen, terwijl het individuele project direct aan je eigen werk is gekoppeld.

Je zal:

  • nieuwe benaderingen en methoden leren voor ontwerpdenken en bedrijfsinnovatie.
  • deze kennis gezamenlijk toepassen, casussen bestuderen en oefeningen doen.
  • ontwikkel een persoonlijk project, relevant voor uw organisatie.
  • vertaal een idee of business opportunity naar een concept voor (service) innovatie, inclusief business model en roadmap die je direct bij je klant kunt pitchen.

Tijdens de cursus focus je op verschillende onderdelen en dimensies van een bedrijf: diensten, producten, klantwaarde, leveringsprocessen, verdienmodellen, interfaces met klanten, klantervaringen en nog veel meer.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Contactformulier

management denkers

Who Owns The Future?

Een overzicht van de management goeroes van de laatste decennia in korte presentaties en overzichten, met praktische voorbeelden. Deze management denkers bewegen hele management generaties, zetten ze aan tot actie, geven inzichten en triggeren denkprocessen.

Niet iedere bewering van iedere goeroe is waar of toepasbaar.  Maar wat is de relevantie van deze goeroes? Wat is überhaupt een goeroe en hoe kan je hun invloed op onze dagelijkse omgeving zien?

In één hele dag (7 uur) passeren de belangrijkste management ideeën de revue in een logische samenhang en met direct bruikbare voorbeelden en modellen voor de eigen dagelijkse (werk)praktijk.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

Contactformulier

DATA MINING - STATISTIEK EN TRENDANALYSE

Data Mining – trends en analyse

Hoe maakt u een rapportage, wat is belangrijk bij het opzetten van een rapportage en hoe zet u een eenvoudige rapportage op in bijvoorbeeld Excel, Power-BI, Tableau?

Het verschil tussen foto en film komt aan de orde, structured en un-structured data. Daarnaast worden de basis condities voor een rapportage besproken.

Wat kunt u concluderen aan de hand van een rapportage?  Wanneer is er sprake van een dashboard en hoe moet je dat zien in de operatie van de klant?

Dit traject neemt u in 6 uur mee door de logica van het opzetten van en  zelf in elkaar zetten van (management) rapportages.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Contactformulier

CIRCLE OF INFLUENCE

Circle of Influence

Naast het formele organigram van een bedrijf is er ook een politiek schema te maken en hoe stel je inzichtvragen waardoor je met de antwoorden het informele schema helder kan krijgen? 

Inzicht is steeds noodzakelijker, wist je dat maar 7% van alle beslissingen in een bedrijf of organisatie gebaseerd zijn op feiten, data, procesinzicht? De overige 93% is in handen van de informele structuur, politiek, invloeden van buiten, tegenstrijdige belangen of niet onbelangrijk: E.G.O. van het management.

In een wereld die steeds meer verbindingen faciliteert, digitalisering en technologie hand over hand werk over neemt zal die verhouding veranderen. 

Men kan en zal meer op basis van de digitale realiteit beslissen met als direct gevolg dat de ‘circle of influence’ zal afnemen en zie daar één van de oorzaken om je te verzetten tegen verandering! In dit ontwikkeltraject laten we de structuur van de politieke kant zien.

Dit traject kan in twee avonden (4 uur) worden doorlopen, naast deze twee avonden krijg je een handout over bedrijfspolitiek en een praktijkopdracht.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

 

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

Contactformulier

change management

Change Management

Veranderingen gebeuren iedere dag, overal en altijd. Wanneer uzelf zegt niet te willen of te kunnen veranderen, gaat u voorbij aan een fundamenteel feit. Maar hoe werkt nu zo’n veranderproces en in welke fasen is het opgedeeld? Hoe krijgt u de mensen mee en hoe kunt u het belang van credit management laten zien aan de algehele organisatie?

Traject: CHANGE MANAGEMENT

Hoe meet u veranderingen (KPI’s in de administratieve keten), wat kan er worden veranderd en is er wederzijds voordeel (SWOT-analyse en confrontatie matrix)?

Dit traject neemt u in 6 uur mee door de logica van change management, de theorie achter de verschillende modellen.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

 

Contactformulier

De intelligente organisatie

De Intelligente Organisatie

Leuk, zo’n rapportage, maar wat kan je er eigenlijk mee? Waar kijk ik naar en klopt het ook daadwerkelijk waar ik naar kijk? Dit traject gaat heel praktisch door een aantal basisprincipes heen die nodig zijn om een organisatie ook daadwerkelijk intelligent te maken:

  • De inrichting van het rapportage landschap, interfacing, query opzet, (data) beschikbaarheid
  • De basis voorwaarden voor het opzetten van dashboards
  • Waarom de keuze voor een rapportage tool ‘bijzaak’ is
  • Hoe start je met artificiële intelligentie en waar kan je het toepassen?

Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt in drie dagdelen (12 uur) de theorie uitgelegd en in het vierde dagdeel (4 uur) wordt een eigen praktijkvoorbeeld uitgelegd en gepresenteerd. Basiskennis van software ontwikkeling is aan te raden.

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

 

Contactformulier

PREDICTIVE & PRESCRIPTIVE ANALYTICS

Predictive and Prescriptive Analytics

Voorspellende en sturende data analyses; dit wordt vaak als erg lastig en ingewikkeld gezien. ”Dan moet je toch kunnen programmeren?”. U moet snappen wat er gebeurt, maar niet iedere sturende data analyse (een proces automatisch aan- en uitzetten vanuit data), is ingewikkeld of heeft een Neural Network of Machine Learning omgeving nodig.

Vaak zijn simpele statistische verbanden en analyses al voldoende om relaties tussen grootheden aan te tonen en een bestaand systeemlandschap aan te sturen.

Er moet echter wel een zogeheten ‘Burning Platform’ zijn, anders is ieder initiatief gedoemd te mislukken. Hoe dat komt, waar te starten en wanneer een slimme keuze te maken? Dat komt allemaal voorbij tijdens deze training.

Dit traject neemt u in 7 uur mee door de logica van het opzetten van en  zelf in elkaar zetten van diverse data analyses. 

De kosten zijn € 75,- per uur (excl BTW), er kunnen nog extra kosten bijkomen voor de aanschaf van studiemateriaal. Gespreide betaling behoort tot de mogelijkheden.

Development

Development, powered by beUnited is een impliciet samenwerkingsverband met geselecteerde trainers, coaches en opleiders. Het is een kwalitatieve los-vaste context van bedrijvigheid.

Informatie

Wil je meer informatie over dit specifieke  development traject? Vul het contactformulier hiernaast in en er wordt direct contact met je opgenomen.

Aanmelden

Aanmelden voor dit traject kan door het contactformulier in te vullen.

 

Contactformulier

robotics rpa

Robotics – waar hebben we het eigenlijk over?

Sinds het populair worden van de software die gepaard gaat met Robotics Process Automation, het wordt vaak afgekort als RPA en in eerste instantie verschenen er artikelen waarin het ‘robotics-in-finance’ werd genoemd. Het heeft niets met robots te maken als in de metalen machines zoals we die uit films kennen of die in assemblagehallen auto’s voor ons in elkaar lassen. Er zijn wel overeenkomsten aan te wijzen tussen robots van metaal of software versies, zoals het routinematig afhandelen van taken of het gebruik van data om routinematig procesafwijkingen te corrigeren of financiële allocatie te doen.

Maar waar komt dan die fascinatie vandaan voor nagenoeg alles wat met robots te maken heeft? Wanneer is dat begonnen, wat zijn nu echt de mogelijkheden met RPA en waar gaat het in de toekomst naartoe?

Eind vorig jaar was ik in Bordeaux en heb daar o.a. een tentoonstelling bezocht in het technologie- en wetenschapsmuseum (Cap Sciences, link: http://www.cap-sciences.net/au-programme/exposition/robots) en hier werden een aantal zaken duidelijk neergezet:

  • Er is al het idee van machines die routinematige taken van mensen overnemen sinds de klassieke oudheid, een replica van een ‘serveer robot’ werd in Frankrijk getoond en is in de collagefoto te zien, ongeveer 250 jaar voor de start van onze jaartelling;
  • Je kan de robotisering in ruwweg vier ontwikkelstadia indelen:
  1. Automatisering van machine taken (beetje de machines en tools zoals je die in de Indiana Jones films ziet);
  2. Science fiction films waarin vooral slechte of bovenmenselijke eigenschappen aan machines worden toegeschreven;
  3. Huishoudelijke- en bedrijfstaken, de laatste vooral in combinatie met digitale techniek en waar de werkomgeving voor mensen bijzonder onaangenaam is (diepzee, routinematige assemblagehal, een Mars lander, etc.);
  4. Software routines die als robotica worden omschreven en waar men makkelijk data analyse in kan zetten om routines te verbeteren, machine learning techniek op basis van historische data is hier een mooi voorbeeld van.
  • Het woord robot is van oorsprong afkomstig uit het Slavisch taalgebied en betekent zoveel als ‘werken’ of ‘taak uitvoeren’ en komt voor het eerst voor in een Tsjechisch toneelstuk R.U.R. ‘Rossum’s Universal Robot’ van Karel Capek. Wanneer je het toneelstuk in één zin samenvat dan krijg je ‘Thus by simplifying the man, he created the robot’ en dat is precies wat we vandaag de dag met RPA en eigenlijk alle robotica ook doen;
  • Er zijn in alle lagen van de samenleving voor- en tegenstanders van automatisering en robotisering, dat is door alle eeuwen heen hetzelfde gebleken.

Dus routinematige handelingen overnemen of op voor mensen onmogelijke plekken aan de slag? Heel in het kort is dat wel hoe we nu met robotica en RPA aan de slag gaan. Ook hier is de domeinexpertise noodzakelijk, hier kan een eerste stap gemaakt worden in het bepalen van processen die voor automatisering in aanmerking komen en dan is het zaak om te kijken of RPA een goede oplossing is voor het automatiseren van processen.  RPA is zeker geen eindoplossing maar moet worden gezien als een tussenfase in de automatisering van processen, de basisinsteek moet altijd zijn dat het bestaande systeemlandschap en bijbehorende infrastructuur als uitgangspunt dienen voor de geautomatiseerde oplossingen.

Een aantal voorwaarden die dan helpen om dit goed te bekijken:

  1. Zorg voor een burning platform, zonder aanwijsbare noodzaak is automatisering bij voorbaat kansloos;
  2. Domein expertise blijft nog lang nodig, al is het alleen maar om data analyse resultaten in een lokale omgeving (met unieke historie) te doorgronden;
  3. Wanneer je met data analyse aan de slag gaat en processen wilt selecteren moet je in het achterhoofd houden wat de beperkingen van de analyse zijn, zie hiervoor ook mijn eerdere blog;
  4. Start met een proces wat je heel goed kent, waarin je makkelijk alle applicaties kan betrekken. Je kan dan direct (real time) zien welke verandering welk gevolg heeft, snel schakelen en eventueel bijsturen;
  5. Simplificeer de problematiek niet teveel (standaard project valkuil), uiteindelijk zal de complexe realiteit terugkomen met alle gevolgen van dien;
  6. Kijk verder dan de kostenbesparing, zeker wanneer vanuit data analyse (proces mining) naar verbetering wordt gezocht is een nieuwe variant in het business model met omzet groei tot gevolg vaak veel lucratiever dan het snijden in kosten en eventuele FTE-besparing.

Zoals in een eerdere blog aangegeven zal dit inderdaad banen gaan kosten, maar (citaat): “niet meer of minder dan in vorige ontwikkelstappen het geval is geweest. Natuurlijk zal het de manier waarop wij ons werk doen veranderen, ons efficiënter maken en kosten verlagen. Het zal ervoor zorgen dat sommige functies overbodig worden, maar veel van de taken waarvoor deze technologie wordt ingezet waren simpelweg niet eerder mogelijk vanwege de complexiteit of de schaal.”

Wilt u meer weten over robotica of RPA? Neem dan direct contact met ons op.